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よくある質問

  • 1.注文について
    • Q1

      登録費、年会費は?

      A

      登録料、年会費は一切いただきません。

    • Q2

      製作時間はどれくらいですか?

      A

      遺影写真の場合、原則当日仕上げで最短1時間です。
      ※ご注文が17時以降の場合翌日のお仕上がりになります。ご注文が集中している場合はお時間をいただく場合がございます。

    • Q3

      受付時間は?

      A

      午前8時~午後5時までが受付時間となりますが、発注は24時間いつでも可能です。

    • Q4

      支払いはどのようにしたらいいですか?

      A

      基本月末締にて請求書を発行させていただきますので弊社指定の銀行口座にお振込みをお願いします。締め日にご希望がございましたら、お手数ですが弊社へお問合せ下さい。

    • Q5

      個人情報の管理はどのようになっていますか?

      A

      弊社は、「SHABOW」ウエブサイトのユーザーであるお客様のプライバシーを保持することをお約束します。詳しくはプライバシーポリシーをご参照ください。

    • Q6

      ログインが出来ない場合、どうすればいいですか?

      A

      PCの時刻設定が正しく設定されているかご確認ください。
      未来の日付に設定されている場合、ログインできないことがあります。
      上記を確認してもなおログインが出来ない場合は、電話にてご連絡ください。
      tel.06-6243-0574 サポートセンター

    • Q7

      表示されないページがある場合、どうすればいいですか?

      A

      Windows XP(もしくはそれ以前のOS)を使っているお客様でルート証明書の更新を行っていない場合に、
      正常にページが表示されない可能性があります。
      ルート証明書の更新を行っていないお客様は、以下の対応が必要です。

      Windows XP SP2 のまま、もしくはそれ以前のOSの場合
      (本来、メーカー自身が既にサポートを打ち切っているものなので、
      この環境を使うこと自体推奨できません
      コチラを参照し、ルート証明書をアップデートしてください。

      Windows XP SP3の場合
      コチラを参照し、ルート証明書をアップデートしてください。

  • 2.納品について
    • Q1

      発注方法は?

      A

      SHABOWスキャナをお使いいただき、お客様にて原版データ(スキャニングした画像データまたはデジタルカメラデータ)を発注フォームと共に「SHABOWサーバー」へご提供(アップロード)して頂くことで発注を承ります。簡単ですので、一度お試し下さい。

    • Q2

      どんな写真でも制作できるのですか?

      A

      できる限りの処理はさせていただきますが、原版の状態によっては残念ながらお断りさせていただく場合もございます。

    • Q3

      再修整は可能ですか?

      A

      仕上がりに満足いただけなかった場合は再修整させていただきます。原版の状態、画質によってはご希望に添えない場合もございます。着せ替えの変更などが発生した場合は再度制作となりますので有料となります。詳しくは弊社までお問合せ下さい。

    • Q4

      想い出ビデオとはどのようなものですか?

      A

      想い出のお写真を四季折々の風景映像テンプレートと安らぎのBGMを組み合わせ美しい映像に仕上げます。詳しくはこちらをご覧下さい。

    • Q5

      遺影写真のサイズを指定したい場合、どうすればいいですか?

      A

      遺影写真発注時の出力形態で用紙をお選び、サイズをご記入ください。
      また、プリントソリューションにて≪面付け≫をご利用いただくと、必要なサイズのお写真を作成することも可能です

  • 3.納品について
    • Q1

      出来上がった写真はどうやって納品されるのですか?

      A

      加工処理された画像データは、「SHABOWサーバー」にお客様へ納品(ダウンロード)できる状態で保管されると共に、お客様へメールにて制作完了のご連絡をいたします。
      お客様は、「SHABOW」にアクセスして頂き、「発注詳細」ページより完成データをダウンロードもしくは、SHABOWオリジナルのプリントアプリにて簡単に印刷して頂き完成となります。なお、データの形式は以下の通りです。
      遺影写真・・・・JPEGデータ
      映像遺影・・・・プラズマモニタ ISOデータ/デジタルフォトフレーム JPEGデータ
      コラージュ・・・・JPEGデータ
      想い出ビデオ・・・・プラズマモニタ ISOデータ/デジタルフォトフレーム JPEGデータ
      スライドショー・・・・プラズマモニタ ISOデータ/デジタルフォトフレーム JPEGデータ

  • 4.SHABOWアプリについて
    • Q1

      『SHABOWスキャナ』がインストールできないのですが、どうすればいいですか?

      A

      『SHABOWスキャナ』をご利用になるための推奨環境を記載します。
      OS環境について:WindowsXP/Vista/7
      ウェブブラウザについて:Microsoft Internet Explorer 6以上(WindowsXP/Vista/7版)

      また、[Windows XPをご利用の方]は、Microsoft社が提供している
      「.NET Framework」が必要です。
      ご使用のパソコンにインストールされていない場合は、下記のサイトよりダウンロード及び、インストールを行ってください。

      Microsoft .NET Framework 2.0 Service Pack 2
      Microsoft .NET Framework 2.0 Service Pack 2 (x86) 日本語 Language Pack
      ※2つともインストールする必要があります。
      ※Windows XP Service Pack 3がインストールされている必要があります。

    • Q2

      DVDが起動出来ないのですが、どうすればいいですか?

      A

      「SHABOW DVD」をご利用になるためには、Microsoft社が提供している
      「.NET Framework」の他に、「Image Mastering API v2.0」が必要です。
      [Windows XPをご利用の方]で、ご使用のパソコンにインストールされていない場合は、下記のサイトよりダウンロード及び、インストールを行ってください。

      Windows XP 用 Image Mastering API v2.0 (IMAPIv2.0)
      ※Windows XP Service Pack 3がインストールされている必要があります。

    • Q3

      スキャンアプリで取り込む画像が、一部が拡大された画像になってしまいます。

      A

      お手数ですが、以下の手順をお試しください。

      <スキャナ名称診断アプリ>
      1.こちらから「CheckScannerModel.lzh」をダウンロードし、解凍してください。
      2.解凍されたフォルダの「CheckScannerModel.exe」を実行してください。
      3.「スキャナの製品名の取得」ボタン押下し、使用するスキャナを選択した後、下部に表示される名称をご連絡ください。
      (名称を正確にご連絡いただく必要がありますので、メール等でコピーしてご連絡ください。)

      手順の不明点等ございましたら下記までご連絡ください。
      tel.06-6243-0574 サポートセンター

  • 5.プリントソリューションについて
    • Q1

      プリントソリューションとは何ですか?

      A

      納品済の画像データを、お客様が変更することのできるアプリケーションです。
      現在は背景画像や配置などを自由に変更できる「背景変更」、印刷用の面付けデータを作成できる「面付け」の2種類をご利用いただけます。

      ※プリントソリューション使用方法
      注文画像が納品された後、詳細画面の商品に「プリントソリューション」という欄が表示されます。
      プリントソリューション欄の「確認する」ボタンを押すと、「面付け」と「背景変更」のボタンが表示されますので、
      ご利用になりたい方のボタンを押してプリントソリューションを起動し、ご利用ください。

    • Q2

      プリントソリューションが起動しないのですが、どうすればいいですか?

      A

      「プリントソリューション」をご利用になるには、Adobe社が提供している「FlashPlayer9以上」をインストールする必要があります。
      ご使用のパソコンにインストールされていない場合は、下記のサイトよりダウンロードおよび、インストールを行ってください。
      FlashPlayerの最新版はこちら

  • 6.被災者支援サービスについて
    • Q1

      支援サービスに参加したいのですが、どのようにすればよいのでしょうか?

      A

      お渡しいたしました「東日本大震災被災者に対する支援事業のご協力のお願い」の下部が参加申込書になっております。こちらに必要事項をご記入の上、当社までFAXをお願いいたします。

    • Q2

      「ツール一式」とはどのような内容ですか?また、このツールに料金は必要ですか?

      A

      お申込みをいただきましたら、当社よりツール一式をお送りいたします。
      内容といたしまして「案内・申込チラシ100枚」「案内ポスター」「当サービス概要」「当社カタログ」をお渡しいたします。こちらは無償提供させていただきますので、料金は発生いたしません。

    • Q3

      このサービスを一般の方に対してどのように告知していけばよろしいでしょうか?

      A

      ツール一式にあります「案内チラシ」を周辺住宅に対してポスティングを行ったり、会員様へ配布する会報等に同封されたり、また会葬者の方に対して配布を行ってくだい。また、「案内ポスター」を会館や事務所など一般の目に触れる場所に掲示していただければ結構です。

    • Q4

      このサービスを希望される方がいたらどのように対応すればいいのですか?

      A

      申込者の方は、「申込みチラシ」と復元したいお写真の原版を葬儀社さまへお持ちいただきます。その際に、口頭にて「納品までの流れ」をご説明ください。その後、お写真の原板と申込書をお預かりして、SHABOWにてご発注ください。申込書は必ず葬儀社さまで厳重に保管し、お写真の原版はパソコンへ取り込み後、速やかに、ご本人に返却してください。

    • Q5

      お申込みで来られた方が本当に被災者かどうかや、被災したことが原因で傷んだ写真かどうかをどのように確認すればよろしいでしょうか?何も関係ない人が申し込んで来る可能性があるのではないでしょうか?

      A

      その可能性は十分にあります。しかし、被災者の方かどうかや、被災が原因の写真の修復かどうかは分かる術はございません。ですので、一旦は引き受けさせていただきます。

    • Q6

      全国から郵送やメール添付で送られてきても困りますので、弊社に写真を持ち込める方に限定しようと思いますが、問題ないですか?

      A

      基本的に、当サービスの案内は葬祭事業者様所有の建築物内、または会員様や周辺地域の住民の方に限定してください。

    • Q7

      「受付けはお一人様につき3枚まで」となっておりますが、それ以上の枚数をお持ちになられた場合、どうすればよろしいでしょうか?

      A

      申し訳ございませんが、無償復元については3枚までしか行えないとご説明ください。4枚以上の注文につきましては、有料対応等、別途ご相談いたしますのでお気軽にお問い合わせください。現在、本サービスについて、多数の注文が見込まれておりますので、皆様に広くご利用いただけるようご理解のほどよろしくお願いいたします。

    • Q8

      納品はどのように行うのですか?

      A

      復元したお写真のデータは当社で写真用紙に印刷を行い、現物のお写真を各葬祭事業者様へ郵送にて納品を行います。ですので、葬祭事業者様から申込者の方へ直接、ご連絡していただき、納品いただきますようお願いします。

    • Q9

      納品サイズはL版のみと記載されていますが、有料でもいいので大きいサイズでプリントしてほしい等と言われた場合はどうすればよろしいでしょうか?

      A

      現在のところ、当社で印刷を行う場合に対応できるのはL版のみとさせていただきます。その他のサイズでの出力については別途有料にて対応させていただきます。

    • Q10

      この支援サービスをWebサイトでも紹介しようと思うのですが、よろしいでしょうか?

      A

      Webサイトに載せる場合は、必ず当社へご連絡の上、検閲を行ってからの紹介にしてください。

    • Q11

      復元可能な写真の限界はあるのですか?

      A

      あまりに損傷が激しすぎた場合、復元ができない場合があります。注文時に、当社で復元不可能と判断した場合、葬儀社様へその旨をご連絡いたしますので、申込者の方へ、ご連絡をお願いいたします。

    • Q12

      写真がすべて紛失してしまい、残っているのが携帯で撮った写真のみなのですがそれを現像してもらうことはできるでしょうか?

      A

      対応させていただきます。ただ、携帯で撮影した写真については画素数等の関係により、鮮明なお写真を制作することが困難な場合がございますのであらかじめご了承ください。

    • Q13

      御社の遺影通信システムをもっているのですが、それで注文できますか?

      A

      はい、大丈夫です。発注書を記入する際の特記事項に本サービスの注文であることを記入していただければ対応いたします。

    • Q14

      スキャナを会社でもっていないのですが注文できますか?

      A

      本サービスをスキャナがなければ写真を読み込むことができませんので、なければ購入していただく必要がございます。

  • 7.月額有料サービスについて
    • Q1

      SHABOWストレージとは何ですか?

      A

      SHABOWで加工しましたデータを保管するサービスです。
      従来、ご注文から7日以上経ったデータは削除されますが、SHABOWストレージにお申し込みいただきますと、
      お申込みいただいた容量までは自動的に加工データが≪SHABOWストレージ≫に保存されます。
      ここに保存されているデータは、プリントソリューションにもご利用いただけます。
      月額 5,000円(税別)で3GBまでデータを保管できます。
      また、保管できるデータ容量を増やすこともできます。
      (有料サービス/1GB追加につき 月額 1,000円(税別)頂戴いたします)
      お申込みこちら

    • Q2

      プレミアム会員とは何ですか?

      A

      SHABOWをより便利にお使いいただける月額会員制サービスです。
      月額 10,000円(税別)で、SHABOWストレージ(3GB)を含む各種サービスが使用できるようになります。
      詳細はこちら

    • Q3

      SHABOWストレージには、データはどうやって保存するのですか?

      A

      SHABOWストレージにお申し込みいただくだけで、納品データが自動でSHABOWストレージに保管されていきます。

    • Q4

      保存したデータはどうやって使いますか?

      A

      通常通りのご注文履歴ページ、またはSHABOWストレージのページから検索してご使用いただけます。
      7日以上経ったデータに関しては、一旦削除されておりますが、SHABOWストレージにご登録のお客様は、
      ご契約いただたいた容量まではデータが保管されておりますので、保管されているデータは、復帰させることが可能です。

    • Q5

      SHABOWプレミアム、SHABOWストレージの登録を解除したいのですが。

      A

      解除される場合はこちらからどうぞ。

    • Q6

      SHABOWの登録の容量を減らしたいのですが。

      A

      お手数ですが、お電話にてお知らせください。
      tel.06-6243-0574 サポートセンター

    • Q7

      データがストレージの契約容量いっぱいになったらどうなりますか?

      A

      保護されていない、いちばん古いデータから自動で削除されていきます。
      削除されたくないデータは【SHABOWストレージ】ページから検索し、データを保護してください。

    • Q8

      サービスを解除すると、料金は日割り計算されますか?

      A

      サービス解除時は、料金の日割り計算はいたしません。あしからずご了承くださいませ。

    • Q9

      SHABOWプレミアム、SHABOWストレージの料金はいつ請求されますか?

      A

      ご登録いただいている月の末日が締め日となり、ご利用料金は翌月の請求に合算されます。

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